Vi är glada att du vill handla hos oss. Nedan hittar du våra köp- och leveransvillkor – skapade för att ge dig som kund en trygg, tydlig och smidig upplevelse.

---

Företagsinformation

Memo Förlag AB
Organisationsnummer: 556655-9190
Adress: Lärkvägen 22, 441 40 Alingsås
E-post: info@memoforlag.se
Telefon: 0322–67 22 10
Webbplats: https://memoforlag.se

---

1. Priser och betalning

Alla våra priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Du kan betala på det sätt som passar dig bäst – vi erbjuder:

• Klarna
• Swish (om det är tillgängligt)
• Kortbetalning via Stripe
• Google Pay
• Apple Pay

Priset som visas i kassan är alltid det som gäller.

---

2. Beställning och orderbekräftelse

När du genomför ditt köp får du automatiskt en orderbekräftelse skickad till den e-postadress du angivit.
Titta gärna igenom den så att allt stämmer – skulle något se fel ut finns vi här för att hjälpa till.

---

3. Leverans

Vi gör alltid vårt bästa för att packa och skicka din order så snabbt vi kan – vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Dina böcker kan skickas på två olika sätt:

• Direkt från oss på Memo Förlag, via DHL Service Point, eller
• Från vårt centrallager i Falun, via vår distributör Förlagssystem AB, med PostNord eller DB Schenker.

Normalt får du leveransen inom 1–5 arbetsdagar.
Under perioder med hög belastning (t.ex. jul och Black Week) kan det ibland ta någon dag extra.

---

4. Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut och kommer i retur till oss tar vi ut en avgift på 199 kr för att täcka kostnader för frakt, retur och hantering.
Vi hoppas såklart att det inte ska behövas – hör gärna av dig om du får problem med uthämtningen, så försöker vi hjälpa till.

---

5. Ångerrätt (14 dagar)

Självklart har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Vid retur gäller:

• Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick
• Eventuell plombering får inte vara bruten
• Kunden står för returfrakten

Vill du ångra ditt köp?
Skicka oss ett mejl på info@memoforlag.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare.

---

6. Reklamation

Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med dina böcker.
Om något skulle vara fel – exempelvis skador under transport – hör av dig så snart du kan.

När du tar emot ditt paket, kontrollera gärna att:

• emballaget är helt, och
• produkterna är i gott skick.

Reklamation skickas till info@memoforlag.se, eller via post till:
Memo Förlag AB, Lärkvägen 22, 441 40 Alingsås

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt får du gärna bifoga:

• bilder på skadan eller felet
• ordernummer
• en kort beskrivning av vad som hänt och när du upptäckte felet

Om reklamationen godkänns står vi självklart för returfrakten.

Du kan välja mellan:

• att vi skickar en ny produkt (om den finns i lager)
• att felet åtgärdas (om möjligt)
• eller att få pengarna tillbaka

Reklamation ska göras inom skälig tid, och du har alltid upp till tre år från köpet enligt lag.

---

7. Återbetalning

När vi mottagit returvaran eller godkänt reklamationen återbetalar vi din summa inom 14 dagar.
Vi meddelar dig alltid när återbetalningen är genomförd.

---

8. Personuppgifter

Vi värnar om din integritet.
Hur vi behandlar personuppgifter kan du läsa mer om i vår Integritetspolicy.

---

9. Cookies

För att ge dig bästa möjliga upplevelse använder vi cookies.
Läs mer i vår Cookiepolicy.

---

10. Tvist

Om något mot förmodan skulle bli fel som vi inte lyckas lösa tillsammans följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

_{Uppdaterad: 2025-12-05 17:00}